Aide / FAQ
Commandes & Factures
Mon produit a-t-il été envoyé?
Toutes les commandes sont envoyées en 1-2 jours ouvrables depuis le moment de votre email de confirmation. Si vous pensez que votre colis met trop long, nous pouvons vous faire parvenir le lien de suivi.
Quels sont les moyens de paiement?
Lors de l'achat, vous pouvez payer par carte de crédit, ou pour les commandes à destination de la Suisse, choisir le paiement par facture. Dans ce cas, un bulletin de versement vous parviendra par email une fois la commande expédiée.
Bons-cadeaux
En ce moment, les bons-cadeaux ne peuvent pas être commandés directement sur le site. Contactez-nous par le Contactez-nous et nous trouverons une solution!
J'ai une autre question concernant ma commande!
Vous n'avez pas trouvé votre réponse? Contactez-nous!
Envois & Frais de port
Frais de port
Nous essayons toujours de trouver les frais d'envois les plus avantageux. En Suisse, l'envoi est gratuit pour toutes les commandes d'une valeur supérieure à CHF50.-. Vous trouverez toutes les informations détaillées ici.
Délai de livraison
Toutes les commandes sont envoyées en courrier prioritaire avec la Poste Suisse, et devraient arriver en 1-2 jours ouvrables en Suisse. Pour l'étranger, les délais peuvent être plus longs et sont typiquement de 4-6 jours ouvrables.
Commandes internationales & Destinations
Nous envoyons vers la Suisse, l'UE, les Etats-Unis et le Canada. Pour des raisons réglementaires, nous n'envoyons pour l'instant pas vers d'autres destinations.
Produits & Ingrédients
Où sont fabriqués les produits?
Trouver les partenaires les plus locaux que possible est fondamental à notre concept. La plupart de nos produits sont fabriqués en Suisse à moins de 20 minutes de nos jardins bio. La seule exception est notre shampoing solide, qui est fabriqué en France voisine, car nous n'avons pas trouvé d'autre partenaire maitrisant la méthode de fabrication très spécifique.
Les produits sont-ils végans?
Oui. Nous n'utilisons pas d'ingrédients d'origine animale, et conformément à la législation Suisse et européenne, nous ne testons jamais sur animaux!
Les produits sont-ils bio?
Nos produits contiennent des ingrédients bio de nos jardins et sont développés en accord avec les règlementations pour les cosmétiques bio. Comme le processus de certification est long et onéreux, seul quelques produits sont certifiés COSMOS Organic, mais nous prévoyons de certifier les autres tout prochainement.
Les produits contiennent-ils des allergènes ou des ingrédients controversés?
Pour tous nos produits #CleanBeauty, nous évitons tous les ingrédients controversés développons les formules les plus courtes que possible. De par leur origine naturelle, certains produits contiennent des composés comme le géraniol et le limonène, qui sont naturellement présents comme dérivés de parfums.
Contact
Je ne trouve pas ma réponse, comment vous contacter?
Ici, trouvez notre formulaire de contact!
